因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的，都可享受THL官方网站的服务承诺：七天包退，十五天包换，一年保修。

七天退货：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
十五天换货：自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”的，消费者可以选择换货或者修理。
一年保修：自购机之日起12个月内，移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以向THL官方网站提出享受免费保修服务；购机一年以上需收取材料费及人工费（收费标准按国家物价部门要求执行）。
附件的三包有效期（保修期）为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的，如发生退货，按当时购买实际支付价格一次退还货款；与主机一起销售的，按当时购买该配件的实际支付价格退款，如多项商品一同销售，按当时实际支付总价减去其他商品当时售价退款。